📦 Envíos en Santiago $3.500 | 🚚 Zonas rurales $4.500
🕒 Entregas entre 09:00 y 22:00 hrs
Esta política se aplica a todos los productos comercializados por MJ CLEAN. Al realizar una compra, el cliente acepta expresamente estos términos. Nuestra prioridad es brindarte un servicio transparente, claro y responsable.
Prueba de compatibilidad
Antes de aplicar cualquier producto sobre una superficie, especialmente aquellas delicadas como madera natural o sin sellado adecuado, se debe realizar una prueba en una zona poco visible. Así evitamos reacciones inesperadas como manchas, decoloraciones o alteraciones en la textura.
Lo que no controlamos
Cada material tiene una composición distinta. Por eso, MJ CLEAN no se hace responsable por reacciones causadas por características estructurales del suelo o superficies que no hayan sido previamente evaluadas.
Plazos de entrega
Los plazos de entrega se informan al momento de la compra y pueden variar según la zona. Pueden presentarse demoras en casos como:
- Ausencia del cliente en el domicilio.
- Selección de horarios no disponibles.
Si fue error nuestro
Si la demora o problema es responsabilidad directa de MJ CLEAN, el cliente podrá optar entre:
Reprogramación del envío sin costo adicional.
Reembolso total.
Empresas transportistas
Realizamos envíos a regiones a través de Starken y Chilexpress. Si ocurre un daño en el trayecto, MJ CLEAN gestionará el reclamo directamente con la empresa para que tú no tengas que preocuparte.
Producto dañado
En caso de productos dañados o perdidos durante el envío, se realizará el reembolso completo (producto + envío) dentro de un plazo de I a IV días hábiles, sin esperar la resolución del transportista.
Empresas transportistas
Realizamos envíos a regiones a través de Blue Express y EnviExpress. Si ocurre un daño en el trayecto, MJ CLEAN gestionará el reclamo directamente con la empresa para que tú no tengas que preocuparte.
Producto dañado
En caso de productos dañados o perdidos durante el envío, se realizará el reembolso completo (producto + envío) dentro de un plazo de I a IV días hábiles, sin esperar la resolución del transportista.
Requisitos para el cambio
Si adquiriste el producto incorrecto por error, puedes solicitar un cambio dentro de los V días hábiles posteriores a la compra. Requisitos:
- Producto sin uso
- Envase original en buen estado
- Presentar boleta o comprobante
- Realizar el cambio en nuestra tienda física
Exclusiones
No se realizan cambios ni devoluciones por errores en compras despachadas por delivery.
MJ CLEAN no será responsable por:
- Resultados distintos a los esperados debido a condiciones específicas del material o entorno.
- Daños por mal uso del producto.
- Aplicación en superficies no compatibles.
- Daños colaterales como muebles, pisos o instalaciones afectadas por uso inadecuado.
¿Tuviste un problema? ¡Estamos para ayudarte!
Envíanos un correo a: contacto@mj-clean.com
Incluye:
- Nombre completo
- Número de pedido
- Descripción del problema
- Fotografías (si corresponde)
Tiempos de gestión:
- Resolución final: Hasta 5 días hábiles
- Respuesta inicial: 48 horas hábiles